8 điều luật bảo hiểm xã hội bổ sung về chế độ thai sản năm 2018

 Năm 2018, có 8 điểm luật mới bổ sung về chế độ thai sản, do đó các bà mẹ mang thai cần tìm hiểu kỹ những điểm mới này để không bỏ lỡ những quyền lợi tốt nhất cho mình.

Bảo hiểm thai sản là một loại hình bảo hiểm chăm sóc sức khỏe thai sản hướng tới đối tượng chị em phụ nữ đang dự định có con. Cụ thể, người mua bảo hiểm sẽ được công ty bảo hiểm chi trả chi phí sinh con, bao gồm sinh thường và sinh mổ, cũng như chi phí khám chữa bệnh nếu không may gặp phải các biến chứng thai sản.

Chế độ bảo hiểm thai sản 2018 mới nhất không chỉ áp dụng khi bà mẹ sinh mà là từ ngày đầu tiên biết mình có thai. Điều đó có nghĩa là chế độ thai sản mới nhất sẽ bao gồm suốt thời gian mang thai và nghỉ thai sản các tháng sau sinh.





8 điều luật mới về chế độ thai sản 2018 bạn cần nắm chắc

1. Luật bảo hiểm xã hội bổ sung chế độ thai sản cho người chồng

Trường hợp chỉ có cha tham gia bảo hiểm xã hội: Lúc này nếu vợ sinh con, cha được trợ cấp một lần bằng 2 tháng lương cơ sở cho mỗi con. Ngoài ra, chồng đóng BHXH khi vợ sinh con thì cũng được nghỉ việc từ 5 đến 14 ngày cho phép theo chế độ thai sản. Cụ thể số ngày nghỉ như sau:
Nghỉ 5 ngày làm việc nếu mẹ sinh thường
Nghỉ 7 ngày làm việc nếu vợ sinh con phải phẫu thuật, và con sinh con dưới 32 tuần tuổi
Nghỉ 10 ngày làm việc nếu vợ sinh đôi. Từ sinh 3 trở đi thì mỗi đứa con cộng thêm 3 ngày làm việc
Nghỉ 14 ngày làm việc nếu vợ sinh đôi trở lên mà phải phẫu thuật.

Lưu ý: Thời gian nghỉ việc hưởng chế độ thai sản theo quy định tại khoản này được tính trong khoảng thời gian 30 ngày đầu kể từ ngày vợ sinh con.

2. Chế độ dưỡng sức, phục hồi sức khỏe sau thai sản

Theo quy định, chế độ dưỡng sức, phục hồi sức khỏe sau thai sản là từ 5-10 ngày trong khoảng thời gian 30 ngày đầu làm việc. Cái này là điểm khác so với quy định trước đây là áp dụng trong 1 năm nha các mẹ. Em ví dụ nhé: Nếu mẹ có thời gian nghỉ dưỡng sức và phục hồi sức khỏe từ cuối năm 2017 chuyển tiếp sang đầu năm sau, năm 2018 thì thời gian nghỉ đó thì vẫn được tính cho năm trước nếu theo quy định trước đây. Nhưng giờ thì căn cứ 30 ngày đầu làm việc thôi ạ.

Mức hưởng chế độ dưỡng sức và phục hồi sức khỏe sau thai sản một ngày sẽ được quy định chung là bằng 30% số mức lương cơ sở. Còn trước đó là chỉ được hưởng có 25% thôi nha các mẹ. Cái này mẹ nào lương cao thì mức tăng cũng đáng kể lắm á!

Ngoài ra, nếu mẹ là giáo viên hay giảng viên có dịp nghỉ hè theo đúng quy định nhà nước mà sinh đúng vào tháng hè thì bạn sẽ được nghỉ bù thêm 2 tháng nữa. Có nghĩa là nghỉ tổng cộng 8 tháng nhưng BHXH sẽ không tính lương cho 2 tháng nghỉ bù.

3. Chế độ thai sản sau sinh mà mẹ mất hoặc con mất

Sinh con xong mà không may con mất thì theo quy định được nghỉ 4 tháng tính từ ngày sinh con. Bên cạnh đó, căn cứ Điều 38 Luật bảo hiểm xã hội năm 2014 (còn áp dụng đến năm 2018) về trợ cấp một lần khi sinh con:

“Điều 38: Trợ cấp một lần khi sinh con hoặc nhận nuôi con nuôi

Lao động nữ sinh con hoặc người lao động nhận nuôi con nuôi dưới 06 tháng tuổi thì được trợ cấp một lần cho mỗi con bằng 02 lần mức lương cơ sở tại tháng lao động nữ sinh con hoặc tháng người lao động nhận nuôi con nuôi”.

Vậy nên, trường hợp mất con sau sinh, mẹ sẽ được nhận một khoản trợ cấp bằng 02 lần lương cơ sở.

Ngoài ra, sau khi sinh con mà sức khỏe của người mẹ còn yếu thì có thể được nghỉ dưỡng sức phục hồi sức khỏe sau khi sinh theo quy định tại Điều 41 Luật Bảo hiểm xã hội 2014 (còn áp dụng đến năm 2018) như sau:

Lao động nữ ngay sau thời gian hưởng chế độ thai sản quy định tại Điều 33, khoản 1 hoặc khoản 3 Điều 34 của Luật này, trong khoảng thời gian 30 ngày đầu làm việc mà sức khỏe chưa phục hồi thì được nghỉ dưỡng sức, phục hồi sức khỏe từ 05 ngày đến 10 ngày. Thời gian nghỉ dưỡng sức, phục hồi sức khỏe bao gồm cả ngày nghỉ lễ, nghỉ Tết, ngày nghỉ hằng tuần.




Chế độ mới sau khi sinh

Trường hợp có thời gian nghỉ dưỡng sức, phục hồi sức khỏe từ cuối năm trước chuyển tiếp sang đầu năm sau thì thời gian nghỉ đó được tính cho năm trước.

Số ngày nghỉ dưỡng sức, phục hồi sức khỏe quy định tại khoản 1. Điều này do người sử dụng lao động và Ban Chấp hành công đoàn cơ sở quyết định, trường hợp đơn vị sử dụng lao động chưa thành lập công đoàn cơ sở thì do người sử dụng lao động quyết định. Thời gian nghỉ dưỡng sức, phục hồi sức khỏe được quy định như sau:

- Tối đa 10 ngày đối với lao động nữ sinh một lần từ hai con trở lên;

- Tối đa 07 ngày đối với lao động nữ sinh con phải phẫu thuật;

- Tối đa 05 ngày đối với các trường hợp khác.

Mức hưởng chế độ dưỡng sức, phục hồi sức khỏe sau thai sản một ngày bằng 30% mức lương cơ sở.

Trường hợp mẹ mất sau khi sinh:

Theo quy định của pháp luật, trường hợp cả cha và mẹ đều tham gia BHXH mà mẹ chết sau khi sinh con thì cha được nghỉ việc hưởng chế độ thai sản đối với thời gian còn lại của mẹ.. Mức hưởng chế độ thai sản sẽ tính bằng mức bình quân 06 tháng liền kề mức tiền lương đóng BHXH trước khi nghỉ việc hưởng chế độ thai sản của người cha. Trường hợp, cha mới tham gia BHXH mà chưa đóng đủ 06 tháng thì mức hưởng sẽ tính trên mức bình quân tiền lương đóng BHXH những tháng đã đóng BHXH của cha.

Nếu mẹ không đủ điều kiện được hưởng chế độ thai sản khi sinh con thì cha hay người trực tiếp nuôi dưỡng sẽ được nghỉ việc hưởng chế độ thai sản khi con đủ 6 tháng tuổi và nếu cha, người trực tiếp nuôi không nghỉ việc thì ngoài tiền lương đó cũng còn được hưởng chế độ thai sản với thời gian còn lại của mẹ theo quy định.

4. Đi làm trước hạn

Quy định mới về đi làm trước hạn sẽ được NÂNG thời gian sau khi sinh con từ đủ 60 ngày trở lên tăng lên ít nhất là 4 tháng. Luật mới cũng quy định rõ người nghỉ thai sản cần phải báo trước và được người sử dụng lao động đồng ý thì bạn mới được nghỉ.

Ngoài tiền lương của những ngày làm việc đó thì mẹ nào đi làm trước khi hết thời hạn nghỉ sinh con bạn vẫn được hưởng chế độ thai sản cho đến khi đủ 6 tháng.

5. Chế độ sẩy thai, nạo hút thai hoặc thai chết lưu

Trong trường hợp sẩy thai,hay nạo hút thai hoặc thai chết lưu,thì các lao động nữ được nghỉ 10 ngày nếu thai dưới 5 tuần tuổi, nghỉ 20 ngày Còn nếu thai từ 5 tuần tuổi đến dưới 13 tuần tuổi thì bạn được nghỉ 40 ngày. còn nếu thai từ 13 tuần – 25 tuần tuổi thì nghỉ 50 ngày nếu thai của bạn từ 25 tuần tuổi trở lên.

6. Chế độ thai sản khi nhận con nuôi

Thời gian nghỉ thai sản khi nhận con nuôi được điều chỉnh như sau: khi con đủ 4 tháng tuổi trở lên cho đến khi con đủ 6 tháng tuổi. Trường hợp cả cha và mẹ cùng tham gia bảo hiểm xã hội đầy đủ điều kiện hưởng chế độ thai sản theo quy định thì chỉ cha hoặc mẹ được nghỉ việc hưởng chế độ.





Chế độ thai sản mới khi nhận con nuôi

7. Điều kiện hưởng chế độ thai sản

Trường hợp lao động nữ sinh con, nhờ mang thai hộ, mang thai hộ, nhận nuôi con nuôi đều phải đáp ứng đủ các điều kiện:
Đóng BHXH từ đủ 06 tháng trở lên trong vòng 12 tháng trước khi sinh con hay nhận nuôi con nuôi.
Nếu phải ngưng việc để dưỡng thai theo chỉ định của cơ sở khám chữa bệnh thì phải đóng BHXH từ đủ 3 tháng trở lên trong thời gian 12 tháng trước khi sinh con mới được hưởng chế độ thai sản.
Nếu đủ điều kiện đóng BHXH mà chấm dứt hợp đồng lao động trước khi sinh con, nhận nuôi con nuôi dưới 06 tháng tuổi thì vẫn được hưởng chế độ thai sản theo quy định.

Đặc biệt, bổ sung thêm trường hợp chỉ có cha tham gia BHXH thì khi vợ sinh con, cha được trợ cấp một lần bằng 2 tháng lương cơ sở cho mỗi con.

8. Thai sản cho người mang thai hộ

Từ 1-1-2016 khi có Luật BHXH mới thì chính sách cho người mang thai hộ mới bắt đầu được áp dụng. Cụ thể:

Người mang thai hộ được hưởng chế độ thai sản về khám thai, sẩy thai hay nạo hút và thai chết lưu… tính từ thời điểm mang thai cho đến thời điểm giao đứa trẻ thì cho người mẹ nhờ mang thai hộ nhưng thời gian đó phải không được vượt quá 6 tháng.

Nếu từ ngày sinh con đến thời điểm giao con mà thời gian hưởng chế độ thai sản chưa đủ 60 ngày thì vẫn được hưởng chế độ thai sản cho đến khi đầy đủ 60 ngày, trong đó đã bao gồm luôn cả ngày nghỉ lễ, nghỉ Tết, ngày nghỉ hằng tuần.

Đó là tất cả 8 điều luật bổ sung về chế độ bảo hiểm thai sản năm 2018 mà các mẹ bầu cần nắm vững để không bỏ qua những quyền lợi tuyệt vời này nhé.

                                                                                          Theo thị trường tài chính Việt Nam

Read More

Đại lý toàn thời gian, một tiêu chí của thị trường chuyên nghiệp

Đại lý chuyên nghiệp không chỉ bán hàng mà còn giúp các công ty bảo hiểm thay đổi cách nhìn của xã hội. Ảnh: Lê Toàn

Đại lý bảo hiểm, anh là ai? Đối với người ngoại đạo, khái niệm “đại lý” dễ được hình dung là to tát, nhưng với ngành bảo hiểm đó có thể chỉ là 1 người, làm kiêm thêm để tăng thu nhập.

Đang có một sự thay đổi diễn ra. Tại AIA, những đại lý toàn thời gian làm việc theo điều kiện và tiêu chuẩn mới, khác biệt hoàn toàn so với tiêu chí tuyển dụng đại lý trước đã được AIA Việt Nam chính thức tuyển dụng. Nếu thành công mô hình này liệu có làm chuẩn mực cho cả thị trường? Câu trả lời vẫn còn ở phía trước.

Đã đến lúc cần thay đổi

Dù được đánh giá có chiến lược xây dựng, đào tạo hệ thống đại lý khá bài bản, nhưng với khoảng 90% số đại lý bảo hiểm nhân thọ đang hoạt động theo phương thức bán thời gian như hiện nay, nhiều chuyên gia trong ngành cho rằng, điều này sẽ ảnh hưởng không nhỏ đến tính chuyên nghiệp của các đại lý bảo hiểm. Vì vậy, tuyển dụng đại lý bảo hiểm toàn thời gian đã được nhiều công ty nhân thọ tính đến từ lâu, nhưng việc hiện thực hóa còn khá nhiều khó khăn.

Chuyên nghiệp hóa đội ngũ đại lý bảo hiểm không chỉ là chiến lược của riêng AIA Việt Nam, một số công ty bảo hiểm khác trên thị trường cũng đã xây dựng và từng bước thực hiện chiến lược này như Prudential, Manulife hay Dai-ichi Life Việt Nam…

Trong đợt tuyển dụng đầu tiên, AIA Việt Nam đã có nhân sự để đào tạo được vài chục đại lý toàn thời gian và kế hoạch là tăng số lượng dần lên vài trăm người trong những năm tiếp theo.

Trong khi đó, nằm trong một chuỗi các dự án mới nhằm thay đổi hình ảnh cũng như cách tiếp cận khách hàng thành thị, Prudential dự kiến năm 2017 cũng sẽ tuyển dụng được khoảng 60 đại lý toàn thời gian.

Đại lý bảo hiểm toàn thời gian là nhu cầu chính yếu phát sinh từ thực tế nhưng một số công ty bảo hiểm triển khai vẫn chưa thành công, vì họ còn bị vướng giữa tập trung phát triển mô hình này và phát triển doanh thu.

“Chúng tôi sẽ không gọi họ là tư vấn viên nữa mà gọi là chuyên gia tài chính. Họ sẽ trải qua những quy trình bình thường như thi lấy bằng theo quy định, sau đó sẽ được đào tạo kỹ năng trò chuyện với khách hàng để khai thác, tìm hiểu nhu cầu và mang đến những cuộc trò chuyện giúp khách hàng đạt được những nhu cầu của họ trong những giai đoạn nhất định, rồi mới bán hàng”, ông Phương Tiến Minh, Phó tổng giám đốc Prudential nói và cho biết.

“Năm sau, chúng tôi kỳ vọng sẽ tuyển dụng và đào tạo được thêm 350 đại lý toàn thời gian”.

Cũng theo ông Minh, Prudential đã xây dựng 2 phương án để trả lương cho các nhân sự toàn thời gian gồm: Lương cố định hoặc linh động theo chất lượng công việc của họ. Điều này khác với thu nhập dựa vào hoa hồng của mô hình truyền thống.

“Chúng tôi để họ chọn. Đặc biệt, những đại lý toàn thời gian của Prudential sẽ được đào tạo tại PEDC (Prudential Elite Development Center). Đây không phải là nơi tiếp khách hàng mà là trung tâm đào tạo những chuyên gia tài chính trong tương lai. Ngoài việc đào tạo về kỹ năng, về lấy bằng/chứng chỉ, lực lượng đại lý toàn thời gian còn được học về cách ăn mặc sao cho phù hợp với mỗi hoàn cảnh, cách trò chuyện, khai thác nhu cầu khách hàng…”, ông Minh chia sẻ.

Đại lý bảo hiểm đôi khi đóng vai trò “thầy giáo” đầu tiên với khách hàng trong bài học về quản lý tài chính cá nhân.
Trong khi đó, với định hướng phát triển lực lượng đại lý chất lượng cao và toàn thời gian, AIA Việt Nam kỳ vọng sẽ “thay đổi nhìn nhận của người dân, cũng như khách hàng về nghề tư vấn bảo hiểm”, đồng thời tin tưởng rằng, với những sáng tạo, những cách làm mới trong tuyển dụng và đào tạo, AIA Việt Nam sẽ là “điểm đến” của lực lượng đại lý trẻ, có trình độ, có kinh nghiệm trong lĩnh vực ngân hàng, tài chính, bán lẻ…

Đội ngũ đại lý ngoại hạng, tinh nhuệ, chuyên nghiệp… theo cách gọi của các công ty bảo hiểm, hiện đang là lực lượng mang lại doanh thu khai thác phí bảo hiểm mới rất hiệu quả, với nguồn khách hàng chất lượng và ổn định. Chính vì thế, bằng nhiều cách khác nhau, các công ty bảo hiểm nhân thọ đều mong muốn xây dựng và phát triển đội ngũ đại lý này ngày càng lớn mạnh.

Tất nhiên, cũng không hoàn toàn chỉ là vấn đề thu hút doanh thu phí mới và tăng chất lượng, với việc tập trung vào tuyển dụng đúng cách và đào tạo lực lượng đại lý chuyên nghiệp, các công ty bảo hiểm đều hy vọng sẽ sớm thay đổi hình ảnh của đại lý bảo hiểm nhân thọ trong xã hội.

Điều này đồng nghĩa với việc khách hàng sẽ có thái độ trân trọng hơn đối với đại lý bảo hiểm. Các đại lý bảo hiểm cũng tự hào và gắn bó với nghề nghiệp của mình hơn.

Thử nghiệm… và hoàn thiện

Thực tế, để hướng tới mục tiêu chuyên nghiệp hóa và nâng cao chất lượng đội ngũ đại lý bảo hiểm, ngoài việc tuyển dụng, đào tạo và thi để có chứng chỉ theo quy định của Bộ Tài chính, một số doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ đang có những chương trình đào tạo nâng cao cho đội ngũ đại lý bảo hiểm nòng cốt.

Các công ty bảo hiểm nhân thọ đều mong muốn xây dựng và phát triển đội ngũ đại lý này ngày càng lớn mạnh.

Chất lượng đại lý đang trở thành vấn đề cấp thiết cho sự phát triển bền vững của mỗi doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ hiện nay. Đại lý là người đầu tiên tiếp xúc với khách hàng, không chỉ giới thiệu công ty mà còn là nơi đưa ra các giải pháp tài chính cá nhân cho khách hàng. Với những người ít kinh nghiệm quản lý tài chính, tư vấn viên bảo hiểm có thể là “thầy giáo” đầu tiên, và tình trạng “sai một ly, đi một dặm” là hoàn toàn có thể xảy ra.

Ngành bảo hiểm ở nhiều nơi, nhiều chỗ và nhiều người coi là “bán hàng đa cấp”, nguyên nhân không thể không nói tới vai trò tư vấn của các đại lý bảo hiểm.

Do đó, doanh nghiệp đang dồn sức để nâng cao cả về chất lượng và hình ảnh người đại diện của mình khi giao dịch với khách hàng. Đối với việc nâng cao chất lượng đội ngũ đại lý cũng có ý kiến cho rằng, ngoài những quy định tuyển dụng nghiêm ngặt, chế tài phù hợp, nhà bảo hiểm cần phải quy định bằng cấp tối thiểu trong tuyển dụng đại lý bảo hiểm là bằng trung cấp hoặc cao đẳng (quy định hiện tại là đại lý bảo hiểm chỉ cần tốt nghiệp phổ thông trung học, sau khi tuyển dụng sẽ được đào tạo huấn luyện vài tháng để thi lấy chứng chỉ hành nghề…).

“Đại lý bảo hiểm toàn thời gian là nhu cầu chính yếu phát sinh từ thực tế nhưng một số công ty bảo hiểm triển khai vẫn chưa thành công, vì họ còn bị vướng giữa tập trung phát triển mô hình này và phát triển doanh thu. Việc hụt chỉ tiêu doanh thu có thể khiến các bộ phận muốn thay đổi chiến lược ban đầu. Một vài lần điều chỉnh như vậy sẽ khiến mô hình này phát triển không đúng như kế hoạch ban đầu’’, một chuyên trong ngành nhìn nhận.

Cũng theo ông này, việc thiếu kinh nghiệm thực tế khi triển khai mô hình này cũng là một lý do. Để có thể triển khai mô hình đại lý toàn thời gian lãnh đạo phải “nằm vùng” ở những vị trí quan trọng và cần thiết hơn cả là họ cũng phải có những kinh nghiệm thực tế và trải nghiệm đủ lâu với mô hình này.

Đại lý toàn thời gian tuy là mô hình mới tại Việt Nam nhưng không phải là mô hình mới trên thế giới. Tại thị trường Việt Nam sẽ phải mất một thời gian thử nghiệm, rút kinh nghiệm và tiếp tục hoàn thiện, từ đó phát triển mô hình này ở những bước cao hơn.
                                                                                                                    Theo Phi Lân
                                                                                  Đặc san Toàn cảnh Bảo hiểm Việt Nam 2017

Read More

Không ít đại lý bảo hiểm vô tình chống lại khách hàng

Khách hàng nên tìm tới những người am hiểu chuyên môn, ủy quyền cho họ lập thủ tục yêu cầu trả tiền bảo hiểm

Khi sự kiện bảo hiểm phát sinh, nếu thiếu kinh nghiệm, đại lý/tư vấn viên nhiều khả năng vô tình trở thành người chống lại khách hàng của mình. Đây là chia sẻ của ông Trương Minh Cát Nguyên, Giám đốc Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên Dịch vụ tư vấn đại lý bảo hiểm TILA với Đầu tư Chứng khoán.

Theo ông, khi phát sinh sự kiện bảo hiểm, đại lý và khách hàng mua bảo hiểm nhân thọ nên làm gì?

Đại lý/ tư vấn viên có thể có chuyên môn cao trong lĩnh vực tư vấn bán hàng, nhưng thường thiếu kinh nghiệm, chuyên môn trong việc giải quyết bồi thường. Dẫu vậy, so với khách hàng mua bảo hiểm, họ vẫn có nhiều kinh nghiệm hơn, bởi đã được làm quen trong quá trình làm việc của mình.

Trong khi đó, đối với khách hàng mua bảo hiểm, các sự kiện bảo hiểm có thể cả đời chỉ gặp một, hoặc một vài lần. Do đó, khi có sự kiện bảo hiểm xảy ra, những bỡ ngỡ, khó khăn là không tránh khỏi. Chưa kể, trong nhiều trường hợp, nhà kinh doanh bảo hiểm lại thiếu sự hỗ trợ cần thiết với khách hàng.

Ví dụ, trong một vụ việc mất trộm xe máy, khách hàng đã mua đơn bảo hiểm Trách nhiệm nghề nghiệp đối với dịch vụ bảo vệ, quản lý tòa nhà chung cư. Nhà bảo hiểm ra văn bản yêu cầu khách hàng cung cấp: Biên bản của cơ quan công an về vụ việc; sơ đồ hiện trường; biên bản xác minh; thông báo khởi tố hình sự vụ án của cơ quan công an; kết luận điều tra của cơ quan công an…

Việc doanh nghiệp bảo hiểm đưa ra những yêu cầu này đối với khách hàng là vô lý, không có liên quan đến hợp đồng bảo hiểm. Thực tế, các tài liệu này chỉ được cung cấp cho Viện Kiểm sát và Tòa án, khách hàng không thể có được. Việc khởi tố vụ án hình sự (nếu có) là quyết định của cơ quan điều tra, liên quan gì đến hợp đồng bảo hiểm của khách hàng? Đây là một đòi hỏi vô lý và vượt thẩm quyền của một giao dịch dân sự.



Ông Trương Minh Cát Nguyên 

Vì vậy, nếu tổn thất hay thiệt hại tương đối lớn, khách hàng nên tìm tới những người am hiểu chuyên môn, ủy quyền cho họ lập thủ tục yêu cầu trả tiền bảo hiểm. Khách hàng và đại lý/tư vấn viên không nên tự mình làm việc này.

Gần đây xảy ra một số trường hợp từ chối bảo hiểm thu hút sự quan tâm lớn của dư luận, nhất là bởi đại lý/tư vấn viên chỉ biết làm theo yêu cầu của công ty bảo hiểm. Theo ông, đội ngũ này đóng vai trò như thế nào khi xảy ra sự kiện bảo hiểm?

Như tôi đã nói ở trên, khi xảy ra sự kiện bảo hiểm, đại lý/tư vấn viên nên tìm kiếm người có chuyên môn, giao họ trợ giúp khách hàng, thay vì tự mình làm theo yêu cầu của công ty bảo hiểm.

Bởi vì, theo hợp đồng đã ký giữa đại lý với doanh nghiệp bảo hiểm, đại lý/tư vấn viên chỉ có trách nhiệm tư vấn bán hàng, không có bất kỳ trách nhiệm hay nghĩa vụ phải giải quyết quyền lợi bảo hiểm cho khách hàng. Nếu thiếu kinh nghiệm, đại lý/tư vấn viên có thể vô tình trở thành người chống lại khách hàng của mình.

Trường hợp vụ bảo hiểm HIV và "uống rượu mỗi ngày đến lúc chết" mới đây đều xuất phát từ những lỗi đáng tiếc này. Chính khách hàng và tư vấn viên đã không đủ hiểu biết, tạo điều kiện cho nhân viên của nhà bảo hiểm thu thập chứng cứ chống lại mình.

Tại các quốc gia phát triển, kinh nghiệm xử lý các trường hợp này ra sao, thưa ông?

Ở các nước tiên tiến, khi phát sinh sự kiện bảo hiểm, điều đầu tiên khách hàng làm là liên hệ luật sư hoặc ủy quyền cho chuyên gia xử lý. Sau đó họ mới liên hệ công ty bảo hiểm để nộp hồ sơ. Mỗi người thực hiện một công đoạn, đúng trách nhiệm và nghĩa vụ, bởi vậy cách giải quyết vấn đề rất chuyên nghiệp, hạn chế được các vụ tranh cãi, kiện tụng, tranh chấp. Cả hai bên đều vui vẻ, lợi ích hài hòa.

Tại Việt Nam, trong hợp đồng đại lý bảo hiểm phi nhân thọ có điều khoản đại lý/tư vấn viên trợ giúp khách hàng đòi tiền bồi thường. Theo tôi, điều khoản này không mang nhiều ý nghĩa. Hai bên đã ký với nhau cái quyền mà mình không có. Bởi chỉ có khách hàng là người có quyền đòi bảo hiểm khi sự kiện bảo hiểm phát sinh. Vậy quyền này phải được chuyển giao từ khách hàng cho đại lý mới chính xác.
                                                                                             Kim Lan thực hiện

Bảo hiểm nhân thọ đáp ứng cho 1 XH phát triển

Read More

Bảo hiểm nhân thọ, nghề luôn chọn người .

   
 Ngành bảo hiểm nhân thọ như một đại dương rất nhiều cơ hội, cũng là môi trường rèn luyện

(ĐTCK) Họ, có thể không phải là những gương mặt tiêu biểu cho ngành bảo hiểm, nhưng là một phần của nghề bảo hiểm. Cái nghề mà chữ “duyên” vô cùng quan trọng, chỉ bằng tình yêu và sự nỗ lực, thành quả mới tới. Toàn cảnh Bảo hiểm Việt Nam xin dành một phần nội dung để chia sẻ những tâm sự của những người trong cuộc tới bạn đọc.


Không thể chỉ ‘nhận’ mà phải ‘cho’ đi



Lê Tuyển Vinh, Giám đốc Tổng đại lý Hanwha Life Thanh Hoá.
Chủ động tìm đến lĩnh vực bảo hiểm vì biết đây là môi trường cung cấp nhiều khóa đào tạo về kiến thức và kỹ năng mềm nhưng trong 10 năm qua, tôi cũng phải không ngừng học hỏi và tích lũy kiến thức và kỹ năng trong kinh doanh. Làm việc trong ngành này, tinh thần đồng đội, kỹ năng tổ chức rất quan trọng nên tôi đặc biệt tập trung cho việc phát triển đội ngũ, tôi luôn quan niệm “góp gió thành bão”, thành công của từng cá nhân sẽ góp phần cho thành công chung của tập thể.

Xuất thân là một kỹ sư giao thông vận tải, nhưng có thể nói nghề bảo hiểm đã “chọn” Lê Tuyển Vinh, khi anh là một trong những giám đốc tổng đại lý trẻ nhất của Công ty Bảo hiểm Hanwha Life Việt Nam đạt doanh thu phí mới hàng tháng trên 5 tỷ đồng cùng đội ngũ gần 1.000 tư vấn tài chính chuyên nghiệp. Chính vì vậy, điều quan trọng mà tôi luôn nói với đội ngũ của mình là: Không chỉ chú trọng kinh doanh mà phải có trách nhiệm với cộng đồng. Chúng ta không thể chỉ “nhận” mà phải “cho” đi, bởi ý nghĩa lớn nhất của ngành bảo hiểm nhân thọ là mang đến sự bảo vệ vững chắc, sự bình an, hạnh phúc cho nhiều gia đình. Đó cũng là điều tôi tâm đắc nhất từ khi bước vào nghề.

Niềm hạnh phúc mang lại cho người khác càng nhiều thì thành công của tôi càng lớn.

Thực tế, cùng với sự của các đại lý thì các văn phòng tổng đại lý được mở mới liên tục tại địa phương trong năm 2016, đưa Thanh Hóa trở thành một trong những thị trường sôi động nhất của bảo hiểm nhân thọ. Đạt được thành công đáng mơ ước của bất kỳ một người nào theo đuổi nghề tư vấn bảo hiểm, với thu nhập cao và được đặt chân đến nhiều nước như Trung Quốc, Pháp, Mỹ, Ý… như là phần thưởng xứng đáng cho nỗ lực của mình, song với tôi, cái “được” nhiều nhất là kiến thức và bản lĩnh, thông qua các khóa huấn luyện thường xuyên tại Hàn Quốc và kinh nghiệm thực tế.

Quan trọng hơn công ty bảo hiểm như Hanwha Life Việt Nam đã cho tôi môi trường tuyệt vời để học tập nâng cao kiến thức, trình độ và đã trao cho chúng tôi cơ hội để phát huy hết tiềm năng và nội lực bản thân – những điều chưa chắc tiền bạc có thể mua được.

Hành trang là khát vọng phát triển



Lê Văn Quốc, Giám đốc Văn phòng Tổng đại lý AIA Gia Lai
Bảy năm về trước, khi Lê Văn Quốc đảm nhận vai trò trưởng phòng kinh doanh khu vực Gia Lai của AIA Việt Nam, thị trường bảo hiểm nhân thọ (BHNT) ở khu vực này vẫn chưa phát triển. “Người dân biết rất ít về BHNT, họ chỉ có thói quen gửi tiền tiết kiệm chứ hầu như chưa biết đến việc mua bảo hiểm”, anh cho biết.

Chính vì vậy, vào thời điểm đó, doanh số về bảo hiểm nhân thọ của thị trường Gia Lai luôn thấp nhất khu vực miền Trung với số lượng đại lý rất mỏng. Quốc lại là một “tay ngang” trong ngành bảo hiểm nhân thọ, anh hầu như chưa có kinh nghiệm trong lĩnh vực này. Đó là những thử thách rất lớn đối với những người bắt đầu phụ trách phát triển kinh doanh về bảo hiểm như Quốc. Hành trang duy nhất đối với anh khi ấy chỉ là khát vọng được góp phần phát triển Gia Lai cùng với một số kinh nghiệm về điều hành kinh doanh thị trường khu vực Bắc Tây Nguyên trong ngành hàng tiêu dùng.

Tuy trước mắt có nhiều khó khăn nhưng Quốc dường như không nao núng. Anh bắt đầu tập trung xây dựng một kế hoạch đường dài, tiên liệu cả những rủi ro nhỏ. Sau này, khi nhìn lại chặng đường đã đi qua, anh nghiệm ra rằng: “Ngành bảo hiểm nhân thọ như một đại dương rất nhiều cơ hội, cũng là môi trường rèn luyện, nâng cao kỹ năng con người tốt nhất, giúp tôi học hỏi và hoàn thiện bản thân.

Tôi cũng thích làm trong môi trường đầy thử thách của ngành bảo hiểm vì trong thử thách luôn ẩn chứa cơ hội và cảm giác chiến thắng khi vượt lên trên thử thách bao giờ cũng thỏa mãn hơn là đạt mục đích một cách quá dễ dàng!”.

Cuối năm 2011, khi đã có kha khá kiến thức và kinh nghiệm trong nghề, Quốc quyết định chuyển sang làm Trưởng ban Kinh doanh và hơn nửa năm sau đó anh trở thành Giám đốc Văn phòng Tổng đại lý.

Không dừng lại ở đó, với mong muốn xây dựng một môi trường làm việc hiện đại, năng động cùng không gian tạo cảm hứng cho đại lý làm việc hiệu quả hơn, đồng thời đem đến cho khách hàng những trải nghiệm. khác biệt, anh đã quyết định cùng công ty xây dựng mô hình văn phòng tổng đại lý NEXT đầu tiên tại Tây Nguyên với mong muốn đây vừa là nơi làm việc của lực lượng đại lý chuyên nghiệp, vừa là nơi khách hàng có thể trải nghiệm những dịch vụ tư vấn, giao dịch bảo hiểm trong một không gian thú vị…

Quan trọng là không được nản chí và phải hiểu khách hàng



Nguyễn Việt Tú, Kiểm soát viên Quản lý khách hàng cá nhân, Ngân hàng BIDV, Chi nhánh Cầu Giấy
Bán bảo hiểm không phải là công việc dễ dàng, chính vì thế, để có được khách hàng cũng như “chốt” được hợp đồng cần rất nhiều tố chất.

Nguyễn Việt Tú, năm nay 33 tuổi, là cán bộ quản lý khách hàng của Ngân hàng BIDV, Chi nhánh Cầu Giấy. Tú bắt đầu làm việc tại BIDV từ năm 2007 và tham gia bán bảo hiểm từ năm 2016, sau khi BIDV liên doanh với MetLife thành lập công ty Bảo hiểm nhân thọ BIDV MetLife. Hiện nay Tú đang phụ trách Tổ kinh doanh bảo hiểm nhân thọ tại Chi nhánh gồm 10 thành viên. Bên cạnh đó, nhiệm vụ chính của Tú vẫn phụ trách tìm kiếm và chăm sóc khách hàng của các sản phẩm Ngân hàng BIDV.Việt Nam hiện đã có khá nhiều công ty bảo hiểm nhân thọ và sản phẩm của BIDV MetLife cũng còn mới trên thị trường, nên cần phải có những kiến thức và kỹ năng cơ bản để trở thành tư vấn bảo hiểm giỏi. Bên cạnh đó, ngoài cái “duyên” thì nên có những bí quyết chăm sóc riêng.

Không nản chí và phải hiểu nhu cầu của từng khách hàng là hai tiêu chí quan trọng để có thể gắn bó với nghề. Việc bị khách hàng từ chối luôn là chuyện thường ngày trong việc bán bảo hiểm. Tôi có một file dữ liệu được coi như nhật ký làm việc với khách hàng, trong đó tôi ghi tỉ mỉ thông tin và những lần tiếp xúc để hiểu thêm về họ. Nếu khách hàng từ chối tôi thường cũng sẽ ghi lại trong file chăm sóc khách hàng và sẽ có những kế hoạch khác để tiếp cận họ.

Cuối mỗi tuần, tôi thường tổng kết việc chốt các hợp đồng và xem xét các lý do khách hàng từ chối không mua bảo hiểm để rút kinh nghiệm. Có những khách hàng từ chối, mình không tiếp cận ngay được phải chờ thời gian vì họ đang có kế hoạch tài chính khác. Đó chính là lý do vì sao rất cần phải hiểu khách hàng và không được nản chí.

Tôi thường coi các sản phẩm bảo hiểm như là một sản phẩm của BIDV và mình mang đến cho họ một giải pháp tổng thể thì khách hàng sẽ dễ tiếp cận hơn. Cùng với sự chân thành khi giới thiệu các giải pháp tài chính cho khách hàng thì việc hiểu được các kế hoạch tài chính mà khách hàng đang dự tính thực hiện cũng là yếu tố quan trọng khi tư vấn.

Thực tế thì trước khi bán tham gia bán bảo hiểm nhân thọ, tôi hoàn toàn không có ý niệm gì về dịch vụ tài chính này nhưng càng tiếp cận nhiều với các sản phẩm của bảo hiểm thì càng thấy bảo hiểm nhân thọ rất thú vị, văn minh. Đối với những người lao động phổ thông, không phải ngay lập tức có khoản tiền lớn để trang trải khi rủi ro ập đến, thì sự hỗ trợ của bảo hiểm nhân thọ rất có ý nghĩa.
                                                                                 Theo Lê Nan ghi
                                                        Đặc san Toàn cảnh Bảo hiểm Việt Nam 2017

Read More

Bảo hiểm nhân thọ: Thị phần 2017 sẽ phân chia lại

Năm 2016, thị phần của khối bảo hiểm nhân thọ ít có sự thay đổi
(ĐTCK) Với tốc độ tăng trưởng như vũ bão của Dai-ichi Life Việt Nam, hay một số doanh nghiệp có khả năng sẽ tạo ra bất ngờ như Chubb Life, Generali Việt Nam và Hanwha Life Việt Nam, miếng bánh thị phần bảo hiểm nhân thọ có thể được phân chia lại trong năm 2017.

Báo cáo sơ bộ kết quả kinh doanh năm 2016 của các doanh nghiệp bảo hiểm khối nhân thọ cho thấy, dù có sự bám đuổi quyết liệt về doanh thu phí bảo hiểm, nhưng thị phần của các doanh nghiệp trong ngành hầu như ít thay đổi. Top 2 doanh nghiệp dẫn đầu thị trường vẫn là Bảo Việt Nhân thọ và Prudential Việt Nam.

Prudential Việt Nam vẫn đứng đầu thị trường về tổng doanh thu phí bảo hiểm. Nếu xét riêng về thị phần doanh thu khai thác phí mới thì Bảo Việt đã vươn lên dẫn đầu thị trường. Dù con số doanh thu phí mới của 2 doanh nghiệp bảo hiểm có thị phần lớn nhất, nhì thị trường chênh lệch không quá lớn, nhưng phải nhìn nhận rằng, với Bảo Việt Nhân thọ, đó là sự nỗ lực và quyết tâm bứt phá rất bền bỉ trong một thời gian dài.

Cũng theo báo cáo sơ bộ, tổng doanh thu phí bảo hiểm năm 2016 của Bảo Việt Nhân thọ tăng trưởng hơn 32% so với năm 2015; phí bảo hiểm khai thác mới tăng trưởng 42,09%, đạt hơn 3.600 tỷ đồng. Với một doanh nghiệp bảo hiểm có thị phần lớn thì đây là con số tăng trưởng rất ấn tượng, đặc biệt khi Bảo Việt Nhân thọ là doanh nghiệp nội 100% duy nhất trên thị trường.

Nếu xét riêng về thị phần doanh thu khai thác phí mới thì Bảo Việt đã vươn lên dẫn đầu thị trường.

Trước sự bứt tốc của Bảo Việt Nhân thọ, nhiệm vụ ổn định nhân sự, lấy lại phong độ tăng trưởng và giữ vững ngôi vị số 1 cả về thị phần tổng doanh thu và doanh thu khai thác phí bảo hiểm mới sau một thời gian hãng bảo hiểm này trải qua nhiều biến động có vẻ như khá thách thức với vị “thuyền trưởng” mới của Prudential trong năm 2017 này.

Ngoài “cặp đôi” bám đuổi nhau rất quyết liệt là Prudential – Bảo Việt, Dai-ichi Life Việt Nam và AIA Việt Nam cũng có thị phần tương đối sát nút trong nhiều năm qua. Tuy nhiên, năm 2016 dường như Dai-ichi Life Việt Nam đã chớp thời cơ và có sự bứt phá hơn hẳn công ty bạn, với tốc độ tăng trưởng tổng doanh thu phí trên 50% so với 2015 và tăng gấp 14,4 lần so với thời điểm mới thành lập vào năm 2007.

Xét về tốc độ tăng trưởng doanh thu phí mới, Dai-ichi Life Việt Nam thậm chí còn đuổi gần kịp công ty bảo hiểm đang nắm giữ thị phần thứ ba trên thị trường là Manulife Việt Nam. Mạng lưới hoạt động của Dai-ichi Life Việt Nam đã mở rộng lên gần 200 văn phòng trên toàn quốc.

Thực tế, nhìn nhận về tốc độ tăng trưởng như vũ bão của Dai-ichi Life Việt Nam trong một vài năm gần đây, cũng có nhiều ý kiến e ngại khó kiểm soát được chất lượng hợp đồng, cũng như chất lượng đại lý…

Tuy nhiên, trong một cuộc trao đổi với Báo Đầu tư Chứng khóan về tốc độ tăng trưởng và những vấn đề rủi ro, đại diện cao nhất của hãng bảo hiểm này từng nói rằng: “Vấn đề là phải biết khống chế, biết đâu là điểm dừng, chứ không nên tăng trưởng bằng bất cứ giá nào”.

Trở lại cuộc đua thị phần trên thị trường bảo hiểm nhân thọ, nếu vẫn giữ được tốc độ tăng trưởng như hiện tại, Dai-ichi Life Việt Nam sẽ trở thành đối thủ đáng gờm của hãng bảo hiểm đang nắm giữ thị phần thứ 3 thị trường là Manulife.

Không thể phủ nhận, Manulife năm qua cũng có được tốc độ tăng trưởng đáng mơ ước, nhưng Dai-ichi Life Việt Nam cũng bứt phá liên tục, đặc biệt là việc chiếm lĩnh được các kênh kinh doanh bảo hiểm độc quyền như VNPost và một số kênh ngân hàng quan trọng…

Ngoài những doanh nghiệp trên, thị trường cũng con một số doanh nghiệp có khả năng sẽ tạo ra nhiều bất ngờ trong năm 2017, chẳng hạn như Chubb Life, Generali Việt Nam hay Hanwha Life Việt Nam. Đặc biệt, Generali Việt Nam dù cũng có một vài thay đổi về nhân sự, nhưng vẫn giữ được tốc độ tăng trưởng rất tốt trong năm 2016, với mức tăng trưởng tổng doanh thu phí là hơn 70%, doanh thu phí mới cũng tăng khoảng 40%.

Hãng bảo hiểm này cũng đang có những thay đổi rất quyết liệt về chất lượng dịch vụ và hứa hẹn sẽ có nhiều dịch vụ giá trị gia tăng mới cho khách hàng trong năm 2017.

Trong khi đó, sau khi hoàn tất việc thay đổi thương hiệu năm 2017 cũng là năm Chubb Life tăng tốc phát triển với việc mở rộng thị phần ra nhiều tỉnh thành trong cả nước, với những mô hình văn phòng của riêng Chubb Life.

Năm qua, bên cạnh những doanh nghiệp bảo hiểm có tốc tăng trưởng rất tốt, khối bảo hiểm nhân thọ cũng ghi nhận doanh nghiệp tăng trưởng âm, đặc biệt đối với tốc độ tăng trưởng phí mới do thay đổi cơ cấu, tổ chức và nhân sự. Điều này đồng nghĩa với miếng bánh thị phần của các doanh nghiệp này bị thu hẹp lại.
                                                                        Ngọc Lan

Read More

Tăng trưởng bảo hiểm, chuyện lượng và chất

Bất chấp mọi biến động kinh tế trong và ngoài nước thị trường bảo hiểm Việt Nam, đặc biệt là khối nhân thọ liên tục duy trì đà tăng trưởng ổn định khá cao trong những năm vừa qua.Tính đến cuối tháng 11/2017 thị trường vẫn tiếp tục duy trì được đà tăng trưởng cao.

 Chia sẻ tại một hội thảo về công nghệ trong ngành bảo hiểm ông Ngô Việt Trung, Phó Cục trưởng Cục Quản lý và giám sát bảo hiểm (Bộ Tài chính) cho biết, đà tăng trưởng này có thể duy trì đến cuối năm 2017, giúp doanh thu phí bảo hiểm của cả năm duy trì được mức tăng trưởng từ 22 - 25%, trong đó, khối nhân thọ tăng trưởng 30%. Khối phi nhân thọ đã tăng trưởng, tuy có giảm nhưng vẫn duy trì khoảng 10%.

Nhân thọ, sức hút mang tên Việt Nam

Thị trường bảo hiểm nhân thọ tại Việt Nam là một lĩnh vực kinh doanh đặc biệt, ngoại trừ Bảo Việt Nhân thọ, tất cả các thành viên còn lại đều mang yếu tố nước ngoài. Đây có thể là một “bí quyết” giúp thị trường liên tục tăng trưởng cao nhiều năm gần đây. Sự xuất hiện đa dạng của khối ngoại đều đến từ cụm từ “tiềm năng Việt Nam”.

Chia sẻ với báo giới nhân chuyến viếng thăm Việt Nam mới đây, ông Dean Conner, Chủ tịch kiêm Tổng giám đốc Tập đoàn Sun Life Financial nói rằng, sự tăng trưởng của giới trung lưu tại những thị trường đang nổi lên tại châu Á là một trong những động lực chính làm nên thành công cho chúng tôi. Điều này lý giải vì sao Sun Life Financial châu Á là một trong bốn trụ cột trong chiến lược và là phần đang lên trong câu chuyện của Sun Life Financial.

‘‘Từ 2012 đến 2016, nguồn thu từ châu Á của chúng tôi đã tăng gần gấp ba lần và chúng tôi đã mở rộng đến bảy thị trường trong vùng. Chúng tôi kỳ vọng rất nhiều vào khu vực này. Đó cũng chính là lý do chúng tôi quyết định sở hữu hoàn toàn Công ty Sunlife Việt Nam sau một thời gian gia nhập thị trường Việt Nam năm 2013’’, ông Dean Conner chia sẻ.

Cùng chung quan điểm về sự tăng trưởng của thị trường bảo hiểm châu Á, bà Isabelle Conner, Giám đốc Marketing và khách hàng toàn cầu của Tập đoàn Generali cho rằng, các thị trường châu Âu và Bắc Mỹ sẽ nhìn vào châu Á để nắm bắt xu hướng phát triển và đổi mới.

Tập đoàn Generali hiện đang rất chú trọng tăng trưởng khu vực châu Á, đưa ra chiến lược đầy tham vọng cùng những mục tiêu rõ ràng nhằm tăng thị phần. Chúng tôi đầu tư mạnh mẽ vào công nghệ, thương hiệu và con người để đảm bảo mang đến dịch vụ ngày càng tốt hơn nữa.

‘‘Chiến lược của chúng tôi tập trung đẩy mạnh mô hình lấy khách hàng làm trọng tâm tại các thị trường mới nổi, cải thiện mức nhận diện thương hiệu trong khu vực và thúc đẩy tăng trưởng bằng cách mang đến một trải nghiệm khách hàng vượt trội và khác biệt’’, bà Isabelle Conner tiết lộ cũng nhân chuyến viếng thăm Việt Nam mới đây.

Thị trường vẫn tăng trưởng tốt, dân số trẻ và số dân có bảo hiểm còn quá ít tạo nhiều hứng khởi cho các tập đoàn bảo hiểm nhân thọ khi quyết định tiếp tục đầu tư vào thị trường này.

Theo ông Takashi Fujii, Chủ tịch Hội đồng thành viên Dai-ichi Life Việt Nam, dù quy mô còn nhỏ so với nhiều công ty khác trong Tập đoàn, nhưng so với khu vực thì Dai-ichi Life Việt Nam hiện đang là ngôi sao sáng.

Sự tăng trưởng của Dai-ichi Life Việt Nam chủ yếu đến từ khu vực các tỉnh, Dai-ichi Life Việt Nam tăng trưởng cả về giá trị và số lượng hợp đồng.

Nhìn nhận về sự tăng trưởng liên tục của các công ty bảo hiểm nhân thọ cũng như thị trường bảo hiểm Việt Nam nói chung, các chuyên gia trong ngành nói rằng, với thị trường mới mẻ đầy tiềm năng như Việt Nam, bất cứ công ty bảo hiểm nào cũng đều muốn và tập trung phát triển để tăng trưởng và lớn mạnh. Nhưng, câu chuyện tiếp theo khó hơn chính là tăng trưởng mà vẫn đảm bảo chất lượng.

Chính vì thế cũng có ý kiến nghi ngại mức độ tăng trưởng hơn 30% của khối nhân thọ có thể rơi vào trạng thái "nóng". Ngoài ra, dù thị trường tăng trưởng nhưng chỉ tăng về giá trị hợp đồng, chứ số lượng hợp đồng không gia tăng nhiều chứng tỏ vẫn còn rất nhiều người chưa được bảo vệ.

Bảo hiểm xe cơ giới từ mũi nhọn của bảo hiểm phi nhân thọ đang chứng kiến sự tụt giảm tăng trưởng lớn. Ảnh: Dũng Minh
‘‘Hầu hết các công ty bảo hiểm khi vào Việt Nam đều sử dụng chiến lược tuyển càng nhiều đại lý thì doanh số càng tăng - thuần về tăng trưởng và lớn mạnh. Tuy nhiên, dựa trên kinh nghiệm của tôi thì mô hình này không thể bền vững. Nếu có tầm nhìn và gắn khách hàng làm trọng tâm thì phải đièu chỉnh chiến lược cho phù hợp’’, lãnh đạo cấp cao một doanh nghiệp bảo hiểm nước ngoài nhìn nhận.

Cũng theo ông này, nếu như tại thời điểm thị trường còn sơ khai, các công ty bảo hiểm tạo ra sản phẩm bán và là người quyết định xu hướng thị trường thì ngày nay, khi thị trường ngày càng phát triển với các kênh phân phối đa dạng, thông tin được kiểm chứng từ nhiều nguồn thì khách hàng đã lấy lại vị thế đúng là thượng đế.


Vậy làm sao để vừa tăng trưởng vừa nâng cao chất lượng?

Đây là một bài toán khó và mỗi công ty bảo hiểm sẽ có một cách giải khác nhau từ xem xét lại quy trình tuyển dụng đào tạo đại lý, đầu tư công nghệ để tư vấn và tương tác tốt với khách hàng, kiến quyết loại bỏ những "con sâu" ra khỏi ngành… Tuy nhiên, đối với một ngành mà chữ "Tín" phải đặt lên hàng đầu như ngành bảo hiểm thì đạo đức nghề nghiệp là điều không thể thiếu.

“Các công ty bảo hiểm nhân thọ không chỉ phải đầu tư các công cụ giúp tư vấn tương tác dễ hơn với khách hàng mà còn phải có các khảo sát định kỳ để theo dõi các phản hồi và đánh giá về dịch vụ của khách hàng để công ty có những điều chỉnh kịp thời”, một chuyên gia trong ngành nhìn nhận.

Phi nhân thọ, thách thức cuộc chơi bán lẻ

Ngược lại với khối nhân thọ, khối phi nhân thọ là cuộc chơi của các doanh nghiệp trong nước và như thường lệ, các “vấn đề” của ngành bảo hiểm thường nằm ở khối này. Chính vì vậy, đã có sự cảnh báo “không hề nhẹ” với các công ty trong nước khi khối ngoại đang tham gia tích cực hơn, nhằm đón làn sóng FDI đang tăng mạnh.

Theo thông tin của Toàn cảnh Bảo hiểm Việt Nam, nếu không có gì thay đổi thì trong thời gian tới, khối phi nhân thọ sẽ đón nhận thêm một công ty bảo hiểm phi nhân thọ vốn ngoại nữa. Mục tiêu của doanh nghiệp này sẽ là thị trường bán lẻ (không phải hợp đồng lớn với doanh nghiệp).

Xu hướng bán lẻ đang phát triển mạnh trong ngành tài chính nói chung và bảo hiểm nói riêng. Tiếc rằng, đây lại là thế mạnh của khối ngoại, những doanh nghiệp có nhiều kinh nghiệm thị trường ở những quốc gia đã qua giai đoạn như Việt Nam hiện nay.



Tương lai trước mắt, bảo hiểm con người sẽ là cứu cánh cho tăng trưởng doanh thu của khối phi nhân thọ

Số liệu từ Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam cho thấy, từ năm 2011 đến 2016, tỷ trọng doanh thu nhóm bảo hiểm xe cơ giới và bảo hiểm sức khỏe – hai nghiệp vụ bán lẻ trọng tâm - trên tổng doanh thu toàn thị trường bảo hiểm phi nhân thọ đã tăng từ 46% lên 60%. Điều này cho thấy xu hướng đẩy mạnh bán lẻ đang diễn ra mạnh mẽ trong các doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ.

Đáng chú ý, tất cả đều tham gia, bao gồm 29 doanh nghiệp bảo hiểm và 1 chi nhánh doanh nghiệp bảo hiểm nước ngoài tại Việt Nam vào phân khúc này, khiến cho sự cạnh tranh ngày càng trở nên khốc liệt hơn.

Cạnh tranh tạo ra nhiều sự lựa chọn hơn cho khách hàng, đó là lý thuyết, nhưng trên thị trưởng bảo hiểm điểm đáng chú ý là khách hàng “có nhiều lựa chọn hơn, nhưng chưa chắc đã tốt hơn”. Lý do là các công ty bảo hiểm áp dụng các hình thức cạnh tranh phi kỹ thuật (giảm phí, mở rộng điều kiện điều khoản…) vẫn đang diễn ra phổ biến tại phân khúc bán lẻ, chứ không phải nâng cao chất lượng dịch vụ.

Rõ ràng, người tiêu dùng có thể được hưởng lợi nhờ mức phí thấp hay quyền lợi ưu đãi khi doanh nghiệp bảo hiểm đẩy mạnh doanh thu, nhưng có thể sẽ khó tái tục hoặc phải tái tục với mức phí cao khi doanh nghiệp bảo hiểm cơ cấu lại sau thời gian tăng trưởng “nóng”. Chẳng hạn, với bảo hiểm sức khỏe, một số bệnh có thời gian chờ tới trên 1 năm, nếu năm nay tham gia mà năm sau không tái tục được thì sẽ rất thiệt hại cho người tiêu dùng khi không may gặp rủi ro.

Đây là điều mà các doanh nghiệp bảo hiểm cần nhìn nhận một cách thấu đáo bởi cuộc chiến về giá thường không đem lại lợi ích cho bất cứ ai. Các doanh nghiệp nên tập trung cải thiện chất lượng dịch vụ, quan tâm đến hệ thống phân phối, quy trình bán hàng… qua đó mang tới những sản phẩm tốt nhất cho khách hàng.

Theo các chuyên gia trong ngành, ngoài những vấn đề về chất lượng dịch vụ cũng như bồi thường năm 2017, các doanh nghiệp khối phi nhân thọ cũng phải đối mặt với một số khó khăn vì tụt giảm doanh thu, doanh thu không đạt kỳ vọng đề ra.

“Phí bảo hiểm xe cơ giới chiếm phần lớn trong tổng doanh thu phí của khối phi nhân thọ, tuy nhiên, năm 2017, thị trường xe cơ giới không tăng trưởng, chưa kể giá trị xe cũng ước giảm 30 - 40% so với năm ngoái. Trong khi đó, vì cạnh tranh nên tỷ lệ phí bảo hiểm của một số doanh nghiệp vẫn giảm kịch sàn xuống 1,3%/tổng giá trị xe, thậm chí chỉ có 1,2%... khiến thị trường khó có thể phát triển”, đại diện một công ty bảo hiểm phi nhân thọ có thị phần lớn nhìn nhận.

Ngoài sự tụt giảm doanh thu của bảo hiểm xe cơ giới thì doanh thu bảo hiểm tàu vẫn tăng trưởng âm 13%, bảo hiểm hàng không cũng tăng trưởng âm, doanh thu bảo hiểm hàng hóa cũng tăng chậm hơn năm ngoái do hàng xuất qua Trung Quốc khó khăn, một số mặt hàng vận chuyển trong nước cũng không thuận lợi như vận chuyển thức ăn gia súc bị ảnh hưởng bởi đợt dịch bệnh.

Bảo hiểm tài sản – một nghiệp vụ đóng góp tỷ trọng doanh thu khá cao trong tổng doanh thu cũng tăng trưởng khá mờ nhạt, khoảng 5%. Thị trường bảo hiểm vẫn chỉ trông chờ vào nghiệp vụ bảo hiểm con người với tỷ trọng tăng trưởng 22 - 23% so với năm ngoái (số liệu 6 tháng 2016 của Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam).

“Tương lai trước mắt, bảo hiểm con người sẽ là cứu cánh cho tăng trưởng doanh thu của khối phi nhân thọ”, đại diện một doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ nhìn nhận. Cũng theo vị này, dù hiện tại bảo hiểm con người, đặc biệt là bảo hiểm sức khỏe của khối phi nhân thọ sẽ phải cạnh tranh với các sản phẩm bảo hiểm sức khỏe độc lập của khối nhân thọ nhưng điều này cũng không đáng lo ngại vì bảo hiểm phi nhân thọ có lợi thế hơn về mảng bán lẻ.
                                                                                                            Theo Ngọc Lan
                                                                           Đặc san Toàn cảnh Bảo hiểm Việt Nam 2017

Read More

3 cấp độ chính của dân BẢO HIỂM.

😍

Bạn đang thuộc cấp độ nào ?

 🤩Cấp thấp nhất là dành cho những người mới bắt đầu vào nghề

Giai đoạn này, chúng ta hầu như chưa có kinh nghiệm và kiến thức. Đây là thời điểm tuyệt vời để bạn có thể bắt đầu học về luật kinh doanh BH cơ bản nhất. Bạn sẽ được công ty hướng dẫn về sản phẩm, cách dẫn nhập nhu cầu, nói chuyện với khách hàng hay là xử lý từ chối. Kinh nghiệm ở giai đoạn này đó là khi bạn ở mức độ học hỏi này thì hãy cứ tạm tin những gì mình được học, áp dụng lại tất cả và tự đánh giá hiệu quả so với bản thân.

Đối với một dân bảo hiểm mới vào nghề thì bạn chỉ nên chú trọng hai điều, đó là: ”quan sát và đánh giá”. Quan sát những gì diễn ra, đánh giá những gì học được, cái gì phù hợp với mình thì phát triển, cái gì không phù hợp thì loại bỏ. Hãy kiên trì vì đây là khoảng thời gian mà số lượng dân sale bỏ việc nhiều nhất, lý do là kiến thức ở giai đoạn này đang thiếu và doanh số chưa đạt như mong đợi.

Cấp thứ hai mà dân kinh doanh Bảo Hiểm hướng tới đó là tự học

Sau vài khóa học và với những gì bạn học được ở cấp độ trên, nếu chỉ dừng lại ở đó thì bạn cũng sẽ như nhiều dân sale làng nhàng khác, thu nhập không cao, kiến thức yếu và nếu qua một môi trường khác thì cũng hầu như đào tạo lại. Giai đoạn này, bạn cần phải tự học để nâng cao trình độ. Kiến thức không chỉ đơn thuần là những gì công ty dạy bạn, hãy tận dụng mạng internet để bổ sung kiến thức cho mình. Ngoài ra, chúng ta có thể học chéo từ những ngành khác, học từ đối thủ cạnh tranh, đồng nghiệp trong công ty hay là đối với sếp. Với những nguồn kiến thức đó, bạn sẽ tích lũy được nhiều kiến thức hơn so với khi mới vào nghề.

Một ví dụ để bạn có thể học hỏi kinh nghiệm đối thủ, không ít nhân viên tư vấn bảo hiểm thường tự đóng vai khách hàng và đến công ty đối thủ cạnh tranh, họ sẽ học được cách mà đối thủ tư vấn như thế nào và xử lý tình ra làm sao.

Cấp thứ ba là học cách quản lý và giao việc

Sau khi bạn phát triển đến một mức nhất định, bạn sẽ có hai hướng rõ rệt. Một là giữ vững khả năng của bạn ở hiện tại và vẫn tiếp tục làm nhân viên TƯ VẤN BẢO HIỂM CHUYÊN NGHIỆP . Hai là học cách quản lý để nhảy lên một mức cao hơn.

Đối với nghề TƯ VẤN BẢO HIỂM, đây là giai đoạn rất quan trọng, vì khi bạn nhảy lên một vị trí cao hơn, bạn sẽ có nhiều cơ hội hơn. Nhiều nhân viên sale thì không thích điều này, họ cho rằng khi lên một mức cao hơn thì áp lực nhiều hơn, công việc nhiều hơn và họ chỉ hài lòng với hiện tại. Với họ thì hiện tại là ổn, mức thu nhập khá và họ cũng không muốn đau đầu với các kiến thức quản lý.

Tuy nhiên, nghề nghiệp nào cũng vậy, thị trường thì ngày một cạnh tranh, bạn cần phải lên một nấc thang cao hơn, chắc chắn hơn, đặc biệt là đối với nghề TƯ VẤN BẢO HIỂM. Khi bạn càng lớn tuổi thì việc học cách quản lý lại càng thể hiện sự quan trọng của mình, bạn vừa đảm bảo thu nhập vừa có thêm nhiều hướng đi công việc.

3 cấp độ chính của dân BẢO HIỂM.

>> Hãy học hỏi để nâng trình độ, đây chính là sự khác biệt tạo nên những nhân viên TƯ VẤN BẢO HIỂM CHUYÊN NGHIỆP thành công so với nhóm còn lại.💪😍

Read More